Дата рождения клуба
9 июня 2018 года
Меню сайта
На встрече бизнес-клуба МастерМайнд Павел Литвак, маркетолог с более чем 20-летним опытом работы в Bacardi Martini, Heineken и e-commerce, выступил с темой о маркетинге будущего. В центре его выступления — понимание того, как принимают решения о покупке современные поколения, особенно зумеры и альфа.
Литвак начал с фундаментальной концепции, которая объясняет, почему мы покупаем одни товары моментально, а над другими долго раздумываем.
Система №1 — это быстрые автоматические решения. Вы заходите в магазин вечером в пятницу и через пять минут в корзине уже лежат молоко, хлеб, базовые продукты. Вы даже не замечаете, как они туда попали. Это и есть система один в действии.
Система №2 включается, когда нужно думать. Помните ситуацию, когда стоите перед полкой с вином и зависаете: белое или красное? Французское или итальянское? Эта система медленная, она требует энергии и выматывает. Вспомните свое состояние после первых уроков вождения — именно такой усталости и старается избежать наш мозг.
Павел привел наглядный пример с маркетплейсом. Карточка сахарозаменителя с датой 2019 года, без отзывов и с минимумом информации вызывает тревогу. Система номер два начинает кричать: что-то здесь не так. А вот карточка с рейтингом 4.9, 19 тысячами отзывов и сотнями тысяч заказов позволяет системе один быстро принять решение.
«Задача маркетинга — усыпить систему №2, чтобы включилась система №1. Вот что вы должны понимать в основе: как мне усыпить этого человека, который постоянно задает вопросы, и чтобы он покупал на автомате» — Павел Литвак
Сегодня на рынке одновременно присутствуют пять поколений покупателей, и каждое из них покупает по-разному.
Бумеры (1946-1964) — поколение, для которого важен статус и демонстрация достатка. Они покупают Rolls-Royce не как средство передвижения, а как способ показать свое положение. Литвак привел пример родственника, который ездит на Rolls-Royce 5-6 раз в год — только когда нужно кому-то что-то доказать.
Поколение X (1965-1980) — прагматики и скептики. Они ценят качество, проверяют информацию и не спешат с решениями. Это поколение, которое при увольнении напишет заявление заранее, отработает две недели и передаст дела новому сотруднику.
Миллениалы (1981-1996) — первое цифровое поколение. Они выросли на переходе от аналоговой эпохи к цифровой. Для них iPhone был не просто телефоном, а символом статуса и принадлежности к определенной группе.
Зумеры (1997-2012) — поколение, которое никогда не знало мира без интернета. Они родились с гаджетами в руках и живут в мире коротких видео и мгновенных решений.
Альфа (с 2013) — самое молодое поколение, которое уже сейчас формирует будущее потребления. Они смотрят мультики иначе: не просто наблюдают, а постоянно комментируют и анализируют. Почему герой так поступил? Почему он это не сделал?
Литвак уделил особое внимание поколению Z, которое уже активно входит на рынок труда и скоро станет основной покупательской силой.
Главные отличия зумеров:
Короткая концентрация внимания. Если миллениалы могли смотреть 10-минутное видео на YouTube, то зумеры потребляют контент в формате Reels и TikTok — до 60 секунд.
Импульсивность в карьере. Если зумеру что-то не понравилось на работе, он уйдет в тот же день. Не будет писать заявление и отрабатывать две недели — просто отключит телефон и исчезнет.
Чувствительность к коммуникации. Написать зумеру капслоком, чтобы привлечь внимание? Он решит, что вы на него орете, и откажется работать.
Другое потребление контента. Они не читают длинные тексты. Информация должна быть краткой, визуальной и понятной с первых секунд.
«Взаимодействовать с зумерами нужно крайне аккуратно. Надо просто понять, что это совершенно другие люди и другие сотрудники. К ним нужен совершенно новый подход» — Павел Литвак
Павел дал конкретные рекомендации, как адаптировать бизнес под новую реальность.
Анализируйте свои покупки. Вспомните, что вы купили быстро, не задумываясь. Там сработала система номер один. Что купили после долгих раздумий? Система номер два. Теперь посмотрите на свой продукт: какую систему он включает у покупателя?
Упрощайте процесс принятия решений. Уберите все, что заставляет клиента думать и сомневаться. Добавьте социальное доказательство: отзывы, рейтинги, количество покупок. Сделайте информацию о продукте понятной с первого взгляда.
Создавайте продукты для зумеров. Если у вас сейчас нет продукта для поколения Z — срочно создайте его внутри бизнеса или думайте о новом направлении. Они скоро придут к вам сначала как сотрудники, а затем как покупатели.
Учитесь говорить на их языке. Короткие форматы, визуальный контент, честность и прямота. Зумеры не терпят фальши и сразу ее чувствуют.
Отдельно Литвак разобрал разницу между брендом и маркетингом, которую часто путают.
Бренд отвечает на вопрос «почему». Почему я должен купить именно этот товар? Почему я должен заплатить столько? Бренд — это долгосрочная стратегия, которую нельзя менять на ходу.
Маркетинг объясняет «как». Как нас найти? Как купить? Как получить выгоду? Маркетинг — это тактика, которую можно корректировать.
Формула бренда проста: доверие плюс эмоции плюс узнаваемость. Например, Trump Ice — обычная вода становится в три раза дороже только потому, что на ней стоит имя Трампа. Сильный бренд позволяет постоянно увеличивать стоимость продукта.
Павел особо подчеркнул: мы не продаем товары. Мы продаем решения. Rolls-Royce не продает машины — он продает статус для бумеров и иксов. Apple не продавал просто телефоны — он продавал будущее и уважение. Coca-Cola не утоляет жажду — она продает праздник.
Выступление Павла Литвака дало участникам встречи МастерМайнд четкое понимание того, как меняется рынок. Главный месседж: бизнес должен адаптироваться под новые поколения покупателей уже сейчас.
Поколения Z и Альфа — это не просто более молодые покупатели. Это люди с принципиально другой психологией потребления. Они требуют скорости, визуальности, честности и простоты. Кто научится с ними работать первым — получит огромное конкурентное преимущество.
Понимание теории двух систем дает практический инструмент для аудита своих воронок продаж. Посмотрите на каждый шаг глазами покупателя: включается ли у него система номер два с ее тревогами и вопросами? Если да — упрощайте, убирайте сомнения, добавляйте доверие.
Хотите регулярно получать такие же ценные инсайты от ведущих экспертов? Бизнес-клуб МастерМайнд проводит встречи с практиками, которые делятся реальным опытом и работающими инструментами.
На наших встречах вы получаете:
Присоединяйтесь к МастерМайнд — инвестируйте в знания, которые работают на результат вашего бизнеса.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт , (далее – ) расположенный на доменном имени (а также его субдоменах),
может получить о Пользователе во время использования сайта (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом , которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки
персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных
или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт » — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://mm1-2.ru/, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту , а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту , посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта .
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего
сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на .
2.1. Использование сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта .
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту . не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте .
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации
при регистрации на сайте или при подписке на информационную e-mail рассылку.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. фотографию (при необходимости)
3.3. защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п.
5.2. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте для его дальнейшей авторизации.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта .
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта , обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта , если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта .
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта .
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования
таких средств.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения,
а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта , и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Пользователь вправе требовать от Администрации
уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки,
а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для этого достаточно уведомить Администрацию по указаному E-mail адресу.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами
переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов
персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации,
за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциально
Обновлен:
13.07.2022
